Délai de rétractation

Chez MATELASSHOP, nous offrons à nos clients un délai de rétractation de trente (30) jours calendaires à compter de la réception du produit.

Le Client peut exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision et sans pénalité.

Comment exercer son droit de rétractation

Le Client peut exercer son droit de rétractation :

• via le formulaire de rétractation disponible sur notre site internet ;
• via la fonctionnalité de rétractation en ligne (« un clic pour se rétracter ») ;
• par e-mail à l'adresse info@matelasshop.com ;
• ou par toute déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.

Organisation du retour

Après réception de la demande de rétractation, MATELASSHOP transmettra au Client les instructions nécessaires à l'organisation du retour.

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, le Client est tenu de retourner le produit au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Le respect de ce délai est une condition nécessaire à l'exercice du droit de rétractation. Le Client doit donc préparer le produit, transmettre les informations demandées par MATELASSHOP et permettre l'organisation du transport dans ce délai légal.

Avant toute expédition, le Client doit préparer le produit de manière appropriée pour le transport et attendre la validation de MATELASSHOP.

Conditions d'emballage

Le produit doit être emballé de manière à être parfaitement protégé pendant le transport.

Pour les matelas, surmatelas et produits livrés roulés, compressés ou emballés sous vide, le Client doit prendre toutes les mesures nécessaires afin de reconditionner le produit dans des dimensions compatibles avec les limites acceptées par les transporteurs.

Les matelas et surmatelas livrés roulés ou compressés ne doivent pas être retournés à plat, sauf accord préalable écrit de MATELASSHOP.

Le retour dans l'emballage d'origine est recommandé mais n'est pas obligatoire.

Le Client est responsable de la qualité de l'emballage utilisé pour le retour.

Tout dommage résultant d'un emballage insuffisant, inadapté ou non conforme pourra entraîner une réduction du montant remboursé correspondant à la dépréciation constatée du produit.

Frais de retour

MATELASSHOP prend en charge les frais de retour lorsque :

• le produit est correctement emballé ;
• les dimensions du colis respectent les limites acceptées par le transporteur ;
• les instructions communiquées par MATELASSHOP ont été respectées.

Si le Client prépare un colis dont les dimensions dépassent les limites acceptées par le transporteur ou génèrent des frais supplémentaires de manutention, de transport spécial ou de traitement exceptionnel, ces frais resteront à la charge du Client.

Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

MATELASSHOP peut différer le remboursement jusqu'à la réception effective du produit retourné ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition fournie par le Client.

Dépréciation du produit

Le Client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Toute utilisation dépassant ce cadre pourra entraîner une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur constatée.

Exclusion du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, notamment les produits réalisés sur mesure, dimensions spéciales ou fabrications personnalisées.

Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez rétracter le contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.)

À MATELASSSHOP – Gennaro Virguti, Reiterstaffelplatz 22, 50968 Köln, Allemagne
Téléphone : 01775292646
E-mail : info@matelasshop.com

• Par la présente, je/nous (*) révoque(ons) le contrat que j'ai/nous avons conclu pour l'achat des marchandises ci-après (*) / la fourniture de la prestation suivante (*)
• Commandé le (*) / Reçu le (*)
• Nom du/des consommateur(s)
• Adresse du/des consommateur(s)
• Signature du/des consommateur(s) (seulement pour un message sur papier)
• Date

(*) Barrer les mentions inutiles

Dernière mise à jour : Juin 2026