Un consommateur est une personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.

Droit de rétractation

Principe et délai

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Ce délai court à compter du jour de la réception physique du produit.

Conditions d'exercice

Pour exercer ce droit, connectez-vous à votre compte client, accédez à la section Mes commandes et cliquez sur le bouton « Demander un retour » sur la commande concernée, dans le délai légal (actuellement 30 jours à compter de la livraison).

Vous pouvez également utiliser le lien Se rétracter du contrat ici visible en bas de page du site.

Conséquences de la rétractation

Si vous rétractez le présent contrat, le paiement vous sera remboursé, y compris les frais de livraison, au plus tard 14 jours après réception du produit retourné. Pour le remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour votre transaction, sauf stipulation expresse contraire convenue avec vous ; en aucun cas, nous ne facturerons pas de suppléments pour le remboursement des sommes.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré le produit ou jusqu'à ce que vous ayez apporté la preuve que vous avez renvoyé le produit.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour s'assurer de la qualité, de la nature et du bon fonctionnement de ce bien.

Modalités de retour

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact et en parfait état. Il peut être essayé, mais ne doit pas avoir été utilisé de manière prolongée ou installé. Tout usage excessif ou signe d'usure prématurée pourra entraîner le refus du retour.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux. Le Client est responsable de l'emballage du retour, qui doit être suffisamment protecteur pour éviter tout dommage. En cas d'emballage insuffisant, le retour pourra être refusé.

Exclusion du droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés (sur mesure, dimensions spéciales, etc.). En commandant un produit personnalisé, le Client accepte cette exclusion et renonce à son droit de rétractation.

Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez rétracter le contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.)

À MATELASSSHOP – Gennaro Virguti, Reiterstaffelplatz 22, 50968 Köln, Allemagne
Téléphone : 01775292646
E-mail : info@matelasshop.com

• Par la présente, je/nous (*) révoque(ons) le contrat que j'ai/nous avons conclu pour l'achat des marchandises ci-après (*) / la fourniture de la prestation suivante (*)
• Commandé le (*) / Reçu le (*)
• Nom du/des consommateur(s)
• Adresse du/des consommateur(s)
• Signature du/des consommateur(s) (seulement pour un message sur papier)
• Date

(*) Barrer les mentions inutiles

Dernière mise à jour : Juin 2026